Vluchtvertraging: zo vraag je compensatie aan
Kort antwoord
Kom je door een vertraging drie uur of later dan gepland aan op je eindbestemming, dan kun je bij de uitvoerende luchtvaartmaatschappij een vaste compensatie van 250, 400 of 600 euro claimen. Verzamel je boekingsbevestiging, instapkaart en bewijs van de werkelijke aankomsttijd, dien de claim schriftelijk in bij de maatschappij en schakel bij afwijzing de Geschillencommissie of de Inspectie Leefomgeving en Transport in.
Wanneer heb je recht op compensatie?
De basis ligt in de Europese verordening EU261. Kom je drie uur of later dan de geplande tijd aan op je eindbestemming, dan bestaat er in beginsel recht op een vaste compensatie. Die grens gaat over de aankomsttijd, niet over het moment van vertrek. In de praktijk wordt gekeken naar het openen van de deuren van het toestel op de bestemming. Reis je met een overstap op één boeking, dan telt de aankomsttijd op je uiteindelijke bestemming, ook als de vertraging op het eerste traject ontstond. Voorwaarde is dat je een bevestigde boeking had en je op tijd bij de balie of gate hebt gemeld. Uitgebreide achtergrond over de regeling zelf staat in onze gids over EU261-passagiersrechten.
Advertentie
Stap 1: bewijs verzamelen op de luchthaven
De sterkste claim is de claim met bewijs. Maak op de luchthaven foto's van het vertrekbord met de nieuwe tijd, bewaar je instapkaart en je boekingsbevestiging, en noteer wat de maatschappij als reden opgeeft. Vraag zo mogelijk om een schriftelijke bevestiging van de vertraging bij de servicebalie. Noteer ook het moment waarop het toestel daadwerkelijk landde en de deuren opengingen; een screenshot van een vluchtvolgsite met tijdstempel is later waardevol. Bewaar daarnaast bonnetjes van eten, drinken en eventueel een hotel, want die kosten kun je los van de compensatie terugvragen als de maatschappij geen verzorging aanbood.
Stap 2: bepaal het juiste bedrag
De compensatie hangt af van de afstand tussen vertrekluchthaven en eindbestemming in een rechte lijn. Tot 1.500 kilometer is dat 250 euro, tussen 1.500 en 3.500 kilometer en bij intra-EU-vluchten boven 1.500 kilometer 400 euro, en boven 3.500 kilometer buiten de EU 600 euro. Bij een omboeking naar een alternatieve vlucht mag de maatschappij het bedrag in bepaalde gevallen halveren als de uiteindelijke vertraging beperkt blijft. Reken het bedrag zelf uit voordat je claimt, zodat je een concreet en onderbouwd bedrag noemt in plaats van een open vraag om coulance.
| Situatie | Bedrag |
|---|---|
| Vlucht tot 1.500 km, aankomst 3 uur of later | 250 euro |
| Vlucht 1.500 tot 3.500 km | 400 euro |
| Vlucht boven 3.500 km buiten de EU | 600 euro |
Stap 3: dien de claim schriftelijk in
Richt je claim altijd aan de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk heeft uitgevoerd, niet aan het boekingsplatform. De meeste maatschappijen hebben een online claimformulier; gebruik dat, want zo komt je verzoek automatisch in het juiste systeem terecht. Vermeld je boekingsnummer, vluchtnummer, datum, de geplande en werkelijke aankomsttijd, het bedrag dat je claimt en de verordening waarop je je beroept. Voeg de instapkaart en boekingsbevestiging toe als bijlage. Houd de tekst zakelijk en kort; een uitgebreide beschrijving van het ongemak voegt juridisch niets toe. Bewaar een kopie van alles wat je verstuurt, inclusief datum.
Stap 4: bewaak de reactietermijn
Een redelijke reactietermijn is zes weken. Hoor je niets, stuur dan een herinnering waarin je verwijst naar je eerdere bericht en een nieuwe termijn van twee weken stelt. Krijg je een standaardantwoord waarin alleen 'operationele redenen' of 'technische problemen' wordt genoemd, dan is dat geen onderbouwing van een buitengewone omstandigheid. Vraag in dat geval expliciet om een schriftelijke toelichting met bewijs. De bewijslast ligt bij de maatschappij: zij moet aantonen dat de oorzaak buiten haar invloedssfeer lag en dat alle redelijke maatregelen zijn genomen.
Stap 5: wat te doen bij een afwijzing
Wordt je claim afgewezen terwijl je onderbouwing sterk is, dan zijn er meerdere routes. Je kunt een klacht indienen bij de Inspectie Leefomgeving en Transport, die toeziet op naleving van de verordening in Nederland. Daarnaast kun je een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Luchtvaart als de maatschappij daarbij is aangesloten. Een laatste stap is een procedure bij de kantonrechter; voor bedragen tot 25.000 euro is dat relatief laagdrempelig en heb je geen advocaat nodig. Houd rekening met griffiekosten en met de Nederlandse verjaringstermijn van in beginsel twee jaar.
Zelf claimen of uitbesteden
Zelf claimen is gratis en in veel gevallen een kwestie van één formulier en wat geduld. Claimbureaus werken meestal op basis van no-cure-no-pay en houden een percentage in, vaak een kwart tot een derde van het bedrag. Dat kan de moeite waard zijn bij een lastige zaak waarin de maatschappij zich verzet en een gang naar de rechter dreigt. Bij een duidelijke, goed gedocumenteerde vertraging levert zelf claimen doorgaans hetzelfde resultaat op tegen een hogere netto-opbrengst. Kies je toch een bureau, lees dan vooraf welk percentage wordt ingehouden en of er kosten zijn bij een verloren zaak.
Kosten terugvragen naast de compensatie
De vaste compensatie staat los van je werkelijke kosten. Bood de maatschappij geen maaltijden, drinken of hotel aan terwijl dat wel verplicht was, dan kun je die kosten apart terugvragen op vertoon van bonnetjes. Houd de uitgaven redelijk: een eenvoudige maaltijd en een middenklassehotel worden vergoed, een uitgebreid diner met wijn meestal niet. Ook extra reiskosten om alsnog je bestemming te bereiken, bijvoorbeeld een treinticket of taxi, kunnen voor vergoeding in aanmerking komen als de maatschappij geen alternatief bood. Dien deze kosten in dezelfde claim in, met een duidelijke specificatie.
Veelgemaakte fouten
De meest voorkomende fout is te lang wachten met claimen, waardoor bewijs kwijtraakt en termijnen dreigen te verlopen. Ook gaat het vaak mis doordat reizigers een vouchers-aanbod accepteren; door te tekenen voor een tegoedbon zie je soms af van je recht op geld. Accepteer geen aanbod dat lager ligt dan het wettelijke bedrag zonder je daar bewust van te zijn. Een derde fout is claimen bij de verkeerde partij: het boekingsplatform of de reisorganisatie is niet de partij die de compensatie betaalt, dat is altijd de uitvoerende maatschappij. Controleer dus welk vluchtnummer daadwerkelijk werd gevlogen, ook bij codeshare.
Veelgestelde vragen
Vanaf hoeveel vertraging kan ik compensatie claimen?
Vanaf drie uur latere aankomst op je eindbestemming.
Bij wie dien ik de claim in?
Bij de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoerde, niet bij het boekingsplatform.
Welk bewijs heb ik nodig?
Boekingsbevestiging, instapkaart, bewijs van de werkelijke aankomsttijd en eventueel bonnetjes van gemaakte kosten.
Hoelang mag de maatschappij erover doen?
Er is geen wettelijke termijn, maar zes weken geldt als redelijk. Stuur daarna een herinnering met een nieuwe termijn.
Wat doe ik bij een afwijzing?
Vraag om onderbouwing en schakel daarna de Inspectie Leefomgeving en Transport, de Geschillencommissie Luchtvaart of de kantonrechter in.
Moet ik een voucher accepteren?
Nee. Je hebt recht op geld; een voucher accepteren kan betekenen dat je afziet van dat recht.
Kan ik ook mijn hotelkosten terugvragen?
Ja, als de maatschappij geen verzorging aanbood kun je redelijke kosten los van de compensatie declareren met bonnetjes.
Loont een claimbureau?
Bij een lastige zaak wel, maar het bureau houdt vaak een kwart tot een derde in. Zelf claimen is gratis.
Bronnen
De tekst hierboven is eigen redactioneel werk van Vliegcheck. De onderstaande externe bronnen zijn gebruikt om cijfers en specificaties te controleren.
- 1.Verordening (EG) nr. 261/2004 — EUR-Lex
- 2.Klacht over een luchtvaartmaatschappij — Inspectie Leefomgeving en Transport
- 3.Geschillencommissie Luchtvaart — De Geschillencommissie
- 4.Rechten van vliegtuigpassagiers — Europese Commissie
Ook interessant
Advertentie