Gemiste aansluiting: wat zijn je rechten?

Je eerste vlucht heeft vertraging en je ziet de vertrektijd van je aansluiting naderen. Een gemiste overstap is vervelend, maar je staat niet met lege handen. Afhankelijk van hoe je hebt geboekt en waar je vliegt, heb je recht op een alternatieve vlucht, verzorging en soms een financiële compensatie. In dit artikel lees je hoe dat zit.

De Europese regels

In de Europese Unie beschermt Verordening (EG) nr. 261/2004 passagiers bij vertraging, annulering en instapweigering. De regels gelden voor:

• Vluchten die vertrekken vanaf een luchthaven in de EU, ongeacht de maatschappij.
• Vluchten naar de EU met een Europese maatschappij.

Het Hof van Justitie van de EU heeft bepaald dat bij een gemiste aansluiting gekeken wordt naar de vertraging op je eindbestemming. Kom je daar drie uur of meer later aan dan gepland, dan kun je onder voorwaarden recht hebben op compensatie.

Belangrijk: één boeking

De rechten bij een gemiste aansluiting gelden alleen als je vluchten op één boeking staan. Heb je zelf losse tickets gecombineerd, dan is elke vlucht een aparte overeenkomst. De tweede maatschappij hoeft je dan niet om te boeken als je te laat bent door vertraging van de eerste vlucht.

Recht op een alternatieve vlucht

Mis je je aansluiting door vertraging van je eerste vlucht, dan moet de maatschappij je zo snel mogelijk naar je eindbestemming brengen. Je kunt meestal kiezen uit:

• Omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht.
• Omboeken naar een later moment dat jou beter uitkomt.
• Terugbetaling van het niet gebruikte deel van je ticket, eventueel met een vlucht terug naar je vertrekpunt.

Recht op verzorging

Terwijl je wacht op een nieuwe vlucht, heb je afhankelijk van de wachttijd en afstand recht op:

• Maaltijden en drankjes in redelijke verhouding tot de wachttijd.
• Een hotelovernachting als je pas de volgende dag verder kunt, inclusief vervoer van en naar het hotel.
• Twee telefoongesprekken of e-mails.

Dit geldt ook bij buitengewone omstandigheden zoals slecht weer. Biedt de maatschappij dit niet aan, bewaar dan je bonnetjes van redelijke kosten en vraag ze later terug.

Recht op compensatie

Kom je drie uur of meer te laat aan op je eindbestemming, dan kun je recht hebben op een vergoeding. De hoogte hangt af van de afstand van je totale reis en ligt tussen 250 en 600 euro per persoon. Bij een lange vlucht en een vertraging van minder dan vier uur kan het bedrag gehalveerd worden.

Geen compensatie krijg je als de vertraging werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden die de maatschappij niet had kunnen voorkomen, zoals extreem weer, politieke onrust of bepaalde stakingen buiten de maatschappij. Technische problemen gelden meestal niet als buitengewone omstandigheid.

Wat moet je doen?

• Meld je direct na aankomst bij de transferbalie van je maatschappij.
• Vraag schriftelijk naar de oorzaak van de vertraging.
• Bewaar je instapkaarten, boekingsbevestiging en bonnetjes.
• Noteer de werkelijke aankomsttijd op je eindbestemming; dat is het moment waarop de deuren van het vliegtuig opengaan.

Een claim indienen

Dien je claim eerst rechtstreeks in bij de maatschappij, meestal via een online formulier. Reageert de maatschappij niet of wijst ze de claim af, dan kun je in Nederland een klacht indienen bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Ook kun je naar de rechter stappen. Claimbureaus kunnen helpen, maar rekenen een deel van de vergoeding als commissie.

Buiten Europa

Vlieg je met een maatschappij van buiten de EU vanaf een luchthaven buiten de EU, dan gelden de Europese regels niet. Kijk dan naar de voorwaarden van de maatschappij en de regels in dat land.

Samengevat

Bij een gemiste aansluiting op één boeking heb je recht op een alternatieve vlucht en verzorging, en bij drie uur of meer vertraging op je eindbestemming mogelijk op compensatie. Bewaar alle documenten en dien je claim in bij de maatschappij.