Assistentie bij een beperking of ziekte op de luchthaven

Reizen met een beperking, chronische ziekte of tijdelijke blessure hoeft geen obstakel te zijn. Luchthavens en luchtvaartmaatschappijen in de Europese Unie bieden kosteloze assistentie, van de ingang van de terminal tot aan je stoel in het vliegtuig. In dit artikel lees je wie er recht op heeft, hoe je het aanvraagt en hoe je je reis zo soepel mogelijk voorbereidt.

Wie heeft recht op assistentie?

Binnen de EU geldt Verordening (EG) nr. 1107/2006 over de rechten van gehandicapte personen en personen met beperkte mobiliteit die per vliegtuig reizen. Die regels gelden voor vertrek vanaf een luchthaven in de EU en voor vluchten van een Europese maatschappij naar de EU.

Assistentie is niet alleen bedoeld voor rolstoelgebruikers. Ook als je slechtziend of doof bent, een verstandelijke beperking hebt, slecht ter been bent door ouderdom, herstelt van een operatie of een gebroken been hebt, kun je hulp krijgen. Je hoeft je beperking niet te bewijzen.

Wat houdt de hulp in?

• Begeleiding van een aangewezen meldpunt (bijvoorbeeld bij de ingang of het station) naar de incheckbalie.
• Hulp bij inchecken, de veiligheidscontrole en de paspoortcontrole.
• Vervoer naar de gate, bijvoorbeeld per rolstoel of elektrisch karretje.
• Hulp bij het instappen, ook als er geen slurf is en je via een trap of lift moet.
• Hulp bij overstappen en bij aankomst, inclusief het ophalen van je bagage.

De assistentie is gratis. De kosten worden gedragen door de luchthaven en zitten verwerkt in de algemene luchthaventarieven.

Hoe vraag je het aan?

Meld je hulpvraag minimaal 48 uur voor vertrek bij je luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie. Dat kan meestal tijdens het boeken, via 'mijn boeking' op de website of telefonisch. De maatschappij geeft je aanvraag door aan de luchthaven.

• Geef duidelijk aan welke hulp je nodig hebt, bijvoorbeeld of je korte stukken kunt lopen of een trap kunt nemen.
• Vermeld of je een eigen rolstoel, scootmobiel of ander hulpmiddel meeneemt, met afmetingen, gewicht en type accu.
• Vraag een bevestiging en bewaar die.

Meld je te laat aan, dan doet de luchthaven alsnog haar best om je te helpen, maar er is dan geen garantie.

Eigen rolstoel en hulpmiddelen

Mobiliteitshulpmiddelen worden binnen de EU kosteloos vervoerd en tellen niet mee voor je bagagelimiet. Voor elektrische rolstoelen en scootmobielen gelden veiligheidsregels voor de accu. Maatschappijen willen daarom vooraf weten om welk type accu het gaat en hoe die losgekoppeld kan worden.

Tips:

• Neem een korte instructie mee over het inklappen en losmaken van de accu, eventueel als kaartje aan de stoel.
• Haal losse onderdelen zoals kussens en armleuningen eraf en neem die mee in de cabine.
• Maak foto's van je hulpmiddel voor vertrek. Raakt het beschadigd, dan heb je bewijs.

Op de dag van vertrek

Kom op tijd naar het meldpunt dat in je bevestiging staat. Op grote luchthavens zijn er speciale meldpunten met een intercom of balie; bij kleinere luchthavens meld je je meestal bij de incheckbalie. Je wordt daarna begeleid en hoeft niet zelf de weg te zoeken.

Passagiers met assistentie stappen vaak als eersten in en als laatsten uit. Houd daar rekening mee als je na aankomst een aansluiting of afspraak hebt.

Onzichtbare beperkingen

Op veel luchthavens kun je een zonnebloemkoord (Hidden Disabilities Sunflower) dragen. Daarmee laat je personeel weten dat je misschien extra tijd, uitleg of geduld nodig hebt, zonder dat je dat telkens hoeft te vertellen. Vraag bij je vertrekluchthaven of zij hieraan meedoen.

Begeleider nodig?

Kun je tijdens de vlucht niet zelfstandig eten, naar het toilet gaan of de veiligheidsinstructies opvolgen, dan kan de maatschappij vragen dat je met een begeleider reist. Het cabinepersoneel helpt niet bij persoonlijke verzorging. Informeer vooraf naar het beleid; sommige maatschappijen bieden korting op het ticket van een begeleider.

Klachten

Ging er iets mis, meld het dan eerst schriftelijk bij de maatschappij of de luchthaven. Kom je er niet uit, dan kun je in Nederland terecht bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT), die toezicht houdt op deze passagiersrechten.

Samengevat

Vraag assistentie minimaal 48 uur van tevoren aan, beschrijf precies wat je nodig hebt en bewaar je bevestiging. De hulp is gratis en geldt van meldpunt tot vliegtuigstoel. Controleer de details altijd bij je eigen maatschappij en luchthaven.